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貼近群眾關切 增強城市美譽

來源:晉城在線 發布時間:2019-06-10 16:06 【字體:

  為貫徹落實省委、市委關于建設“山西新型城市”要求,進一步提升城市服務軟實力,市大數據局結合開展“改革創新,奮發有為”大討論,在先期整合市政務大廳和市殘疾人服務熱線的基礎上,對標上海、山東臨沂等地的先進經驗,深入市直23家熱線服務單位調研,針對熱線號碼多、群眾撥打不方便、熱線管理人力財力分散等問題,提出了全市政務服務類熱線整合意見,實行“一號對外”、“一站式服務”政務熱線新機制。

  

  目前,市長熱線日均受理群眾訴求300件左右,其中咨詢、建議類占到62%,求助類占35%,投訴類占3%。此次熱線整合工作,由市大數據應用局牽頭負責組織協調和指導督導,各縣市區政府辦公室作為縣市區熱線訴求事項的承辦部門履行牽頭職責,市長熱線辦公室負責日常工作。要依托12345市長熱線,整合優化市直各職能部門的政務咨詢投訴舉報電話,建設全市統一的12345市長熱線“一號通”平臺,實現一號接聽、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結,著力解決廣大群眾的操心事、煩心事,進而提升政務服務和城市治理水平,持續優化營商環境。同時,借助12345市長熱線大數據分析處理能力,定期形成專題報告,為市委市政府和各部門領導決策提供參考依據。

  

  為積極穩妥做好整合工作,市政府辦公室專門發出通知,明確要求把熱線整合工作作為深化“放管服效”改革、優化營商環境的一項重要內容和舉措,堅持整合資源、統一平臺,統籌規劃、分步實施,上下聯動、分級負責,便民利民、規范高效的原則,限期將市發改委、規劃和自然資源局、生態環保局、住建局、文旅局、衛健委等13個單位現有的熱線,整合到12345市長熱線“一號通”平臺,實行統一受理、統一服務、統一督辦、統一考核,確保讓廣大群眾享受便捷、高效的政務熱線服務,為建設山西新型城市、叫響“晉善·晉美·晉城”靚麗品牌貢獻智慧力量。


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